Назад

Опрос удовлетворенности: как проводить и что спрашивать?

Анкета удовлетворенности персонала показывает нам, насколько сотрудники довольны своей работой. «Услышанное» мнение сотрудников, поможет решить уже имеющиеся проблемы в коллективе, выявить скрытые, а также снять напряжение между руководством и рядовыми сотрудниками. 

Что важно учесть в начале перед проведением опроса

При правильно проведенном опросе удовлетворенности, вы узнаете много из того, что люди держат в себе, и сможете прогнозировать решения, которые сами сотрудники еще не приняли.

Как часто проводить опросы удовлетворенности?

Вам нужен максимально объективный результат? Проводите их регулярно, но не реже чем раз в квартал.

Почему проводить опрос раз в год куда менее эффективно? 

За такой продолжительный период в «рабочей» жизни сотрудника могут произойти различные перемены, включая смену позиции в компании или в принципе увольнение. Безусловно, уровень удовлетворенности во время переходных периодов, промежуточных этапов может и будет отличаться. Поэтому частота опроса раз в год – это практически ни о чем: сотрудник проанализирует только последние недели и сделает выводы. Кроме того, поле «комментарии» будет заполнено с большей вероятностью с учетом только текущих актуальных вопросов.

Как считают и сравнивают результаты заполнения анкеты удовлетворенности?

В темплейте, который мы используем, 15 вопросов, которые подразумевают варианты ответов (от категорически «нет» (категорически не согласен) до абсолютно «да» (полностью согласен)) и 2 вопроса с текстовыми вариантами ответов – на них мы как раз и предлагаем отвечать сотрудникам развернуто, в свободной форме.

Рассчитываем уровень удовлетворенности по сотруднику:

1.     Подсчитываем общее количество ответов «да» и «скорее да, чем нет» по 15 вопросам с вариантами ответов.

2.     Используем формулу «Кол-во ответов «да»/15 * 100%»

3.     Анализируем комментарии и вопросы с развернутыми ответами.

Пример: на 11 вопросов из 15 сотрудник департамента WebDev ответил положительно (скорее да (скорее согласен) или да (полностью согласен)).

                                                              11/15*100% = 73%

 По аналогичной схеме можно оценить уровень удовлетворенности в отделе, когда все результаты сотрудников конкретного департамента складываются и делятся на количество людей.

Оцениваем результаты:

80-100% - сотрудник/отдел очень довольны работой в компании

60-80% - в целом сотрудник/отдел удовлетворены работой в компании, но присутствуют определенные нюансы и спорные моменты

40-60% - сотрудник/отдел недостаточно удовлетворены работой в компании, ряд вопросов требует подробного оперативного рассмотрения

До 40% - сотрудник/отдел не довольны работой в компании, конкретный сотрудник возможно рассматривает увольнение либо же присутствуют заметные разногласия в команде, трудности при взаимодействии с руководством и т.д.

Стоит ли анонимизировать опрос удовлетворенности?

Да. Несомненно, ответы будут правдивее, комментарии ценнее, конкретнее. Это открывает новые возможности для понимания проблем. Не стоит думать, что сотрудники начнут вываливать только негативные фидбеки. Понимая свободу ответов, персонал может добавить конструктивные комментарии и смелые идеи. В конечном счете это позитивно отразится на корпоративной культуре.

P.S.в анонимных опросах участвует больше людей.

Пример результатов проведенного опроса удовлетворенности


Главные причины того, что сотрудник не удовлетворен.

Основных глобальных причин того, что сотрудник не испытывает ощущение удовлетворенности работой условно три: 

  • Чувство ненужности - ощущение, что работа человека в компании не важна, не имеет реальной пользы. Понимание того, что личный успех на работе зависит от решений или прихотей другого сотрудника/менеджера/управляющего. Сотрудник принимает то, что его активность, идеи, результаты не имеют значения. 
  • Обезличенность - о работе сотрудника мало кто или вообще никто не знает, не интересуется, не отмечает результаты, не замечает
  • Мотивационный фактор. Оплата труда, бонусы, поощрения - непропорциональны, отсутствует корреляция в зависимости от эффективности и результативности труда

На что стоит обратить внимание в этом опросе удовлетворенности? 

Заметное количество ответов “крайне не удовлетворен” может указывать на попытку привлечь к себе внимание, обиду сотрудника на рабочие моменты в компании. Отсутствие ответов “скорее не удовлетворен” или “категорически не удовлетворен” может указывать на неосторожность, недоверие, стремление к демонстрации социально-желательных мнений. В таких случаях ответы «скорее не удовлетворен» могут указывать на ярко выраженные проблемные зоны.

Если анкета удовлетворенности работой содержит основную массу нейтральных ответов “затрудняюсь ответить”, это может свидетельствовать о низкой вовлеченности сотрудника, отсутствии желания тратить время на опрос в силу недоверия. Также человек может не видеть смысла в данном опросе удовлетворенности или иметь недостаточно информации о целях, анонимности и безопасности анкеты удовлетворенности. 

Выводы

В результате опроса удовлетворенности появляется наглядный отчет с данными в формате «тепловая карта». Отчет можно рассматривать в целом и конкретно по сотруднику, по отделам и направлениям. Цифровой формат показывает ситуацию в общем по компании, где зоны, требующие внимания, сразу заметны.

Благодаря комментариям сотрудников, их пояснениям и предложениям, можно буквально по каждому человеку рассмотреть ситуации внутри каждого департамента. Дополняя свои ответы комментариями, сотрудники показывают вовлеченность в процесс опроса и не ожидают, что все их идеи будут реализованы. Однако, разбор идей и дополнений по каждому сотруднику позволит им почувствовать себя услышанными, что, в свою очередь, дополнительно мотивирует.

Скачать шаблон анкеты удовлетворенности можно по ссылке

Почему Effy?
Effy - самая гибкая HR-система для прогрессивных команд
Опросы

Высокий response rate на автомате

Перфоманс

Забудьте про дни, проведенные за подготовкой аналитики

1:1 и командные митинги

Узнайте как растет эффективность, когда все прозрачно

База сотрудников

Все данные сотрудников под рукой у сотрудника, менеджера и HR-а 

Управление отсутствиями

Оставьте рутинную работу с запросами в прошлом

Самообслу-живание

Предоставьте сотруднику возможность действовать самостоятельно